​Compliments et Plaintes

Traitement des plaintes
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Cette declaration a été mise à jour le 09 novembre 2018
 
CPI Europe offer des produits de qualité et les services à nos clients sont livrés d’une manière cordiale mais professionnelle. Nous apprécions les retours qu’ils soient positifs ou non. 

Compliments
Si vous souhaitez nous faire part de votre experience en ce qui concern evos interactions avec CPI, vous pouvez utiliser le bouton feedback sur le site Internet ou nous envoyer directement un email à euquality@crisisprevention.com
 
Plaintes
Nous faisons de notre mieux pour répondre à vos attentes et aller au-delà, cependant nous sommes conscients que parfois les choses ne se déroulent pas comme prévu.
 
Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait d’un produit ou service offert par CPI, nous vous encourageons à nous le faire savoir. Vos opinions et commentaires sont importants et nous aident à revoir et améliorer ce que nous faisons et comment nous le faisons.
 
Si vous participez à une de nos formations, n’hésitez pas à signaler tout problème ou souci à l’Instructeur Professionnel International qui mène le cours. Si, pour quelque raison, vous n’êtes pas satisfait par leur réponse ou le problème n’est pas résolu, veuillez nous faire part de vous soucis par email : euquality@crisisprevention.com
 
Toutes autres plaintes et soucis peuvent être communiqués par écrit (lettre ou email) et envoyés à :
The Director of Customer Service, Quality and Validation, 2 Brooklands Place, Brooklands Road, Sale. M33 3SD. Royaume-Uni.
 
Ou par email : euquality@crisisprevention.com
 
A la réception de votre lettre/email, CPI va :
  • Accuser la réception de votre lettre/email sous 48 heures. L’accusé de réception sera envoyé par email, veuillez donc vous assurer que si vous nous envoyez une lettre par courrier postal vous avez inclus une adresse email à laquelle nous pouvons vous contacter.
  • Examiner et répondre à votre plainte sous 28 jours à compter de la réception. Sous certaines circonstances, nous devrons recueillir des informations et nous ne pourrons fournir une réponse complète dans ce délai, cependant cela vous sera communiqué et nous fixerons un délai de réponse réaliste pour vous fournir une réponse complète.
 
Si vous avez le sentiment que CPI n’a pas répondu à vos préoccupations dans sa réponse, vous pouvez contacter notre organisme de certification, BILD. Vous pouvez faire cela en entrant en contact avec BILD directement ou par CPI.