Dans notre quotidien, au travail, on nous demande d’aller vite, d’être efficace, et de régler les problèmes pour mieux passer au suivant.

Mais comment penser l’accompagnement sans une bonne qualité d’écoute ?

Savoir écouter son interlocuteur est un art, et c’est plus facile à dire qu’à faire.

Savoir écouter laisse à notre interlocuteur l’espace pour exprimer son ressenti, se sentir compris, et peut désamorcer les sentiments négatifs comme la rancœur, la frustration ou le sentiment d’injustice. Par là-même, savoir écouter est une qualité indispensable à tout professionnel qui accueille, soigne, éduque ou accompagne.

Alors comment savoir écouter efficacement ?

Voici 6 conseils de CPI pour pratiquer une écoute active et efficace.

1. Ecouter dans le but de comprendre l’autre

Donner une chance à son interlocuteur de s’exprimer va nous donner une meilleure compréhension de la situation et peut nous donner des clefs pour l’influencer positivement.

2. Laisser le temps de digérer l’information

Nous avons tendance à fuir les silences gênants pendant une conversation. Cependant, le silence peut être positif et constructif. Il donne à notre interlocuteur le temps de comprendre et de digérer l’information, de réfléchir, et de verbaliser ses pensées. Il nous permet à nous aussi de prendre le temps de comprendre, réfléchir et mesurer notre réponse.

3. Rester flexible, laisser la situation se dérouler

Avoir un plan avant d’interagir avec une personne en détresse va nous faire gagner en confiance.

Avoir un plan B nous permet de savoir nous adapter et réagir à une situation qui évolue.

4. Créer un environnement propice

Il est conseillé de mener la conversation dans un endroit calme et à l’abri des regards, où nous pourrons donner à notre interlocuteur notre attention tout entière sans être dérangé. Essayez de choisir un endroit qui dégage une atmosphère calme, qui ne semble pas trop encombré, avec un accès à la lumière naturelle.

5. Rester à l’écoute des faits et des sentiments

Ecouter efficacement consiste à reconnaître que tout comportement est une façon de nous communiquer quelque chose. Leur communication verbale, à travers les mots utilisés, nous donneront une information factuelle. Les sentiments, eux, ne sont pas toujours exprimés verbalement, mais nous pouvons les écouter à travers la façon dont les choses sont dites (communication paraverbale) et à travers la communication non-verbale.

6. Paraphraser ce qu’on comprend

Il est important de résumer notre compréhension de la situation à notre interlocuteur : cela nous permettra de vérifier que nous avons vraiment compris les messages qui nous ont été communiqués. Cela aide aussi notre interlocuteur à se sentir écouté, et compris.

Une véritable écoute permet d’approfondir la relation et de rendre l’accompagnement plus humain, pour l’usager comme pour le professionnel.

Dans un monde où il y a beaucoup de bruit en permanence, la qualité d’écoute a une valeur encore plus grande, et c’est à nous d’être attentifs à la cultiver.