Dans votre quotidien professionnel, on vous demande d’être rapide, efficace et de traiter les problèmes les uns après les autres.

Pourtant, prendre le temps de pratiquer l'écoute active est essentiel pour envisager des soins et un accompagnement de qualité.

En écoutant réellement votre interlocuteur, vous lui offrez l'espace nécessaire pour qu'il se sente compris et qu'il exprime librement ses ressentis. Cette approche vous permet de désamorcer des sentiments négatifs enfouis, tels que la rancœur, la frustration ou l'injustice, qui peuvent mener à des épisodes de crise.

Savoir écouter est donc une qualité indispensable à tout professionnel qui accueille, soigne, éduque et accompagne.

Écouter efficacement est un art qui s'apprend à l'aide de stratégies et d'une pratique régulière.

Voici donc 6 conseils de CPI pour pratiquer une écoute active et efficace.

1. Ecouter pour comprendre, pas pour répondre

Lorsqu'on écoute quelqu'un, on peut facilement tomber dans le piège d'essayer de répondre à son anxiété en le rassurant, en lui prodiguant des conseils ou en lui parlant de notre propre expérience.

Une écoute réussie s'appuie sur le fait de laisser la personne s'exprimer librement afin d'avoir la meilleure compréhension possible de sa vision de la situation.

En écoutant de manière efficace, vous activez une réflexion personnelle chez l'autre qui vous permet de l'orienter, sans jugement et positivement vers la recherche de solutions.

2. Laisser le temps de digérer l’information

Pendant une conversation, nous avons tendance à fuir les silences gênants.

Cependant, le silence peut être positif et constructif. Il donne à votre interlocuteur le temps de comprendre et de digérer l’information, de réfléchir, et de verbaliser ses pensées.

Il vous permet aussi de prendre le temps de comprendre, de réfléchir et d'ajuster votre communication.  

3. Laisser de la place pour les changements

Lorsque vous écoutez quelqu'un, restez flexible, car les situations évoluent.

Vous vouliez peut-être aller au bout de l'échange, mais la personne perd progressivement sa concentration ou elle ne souhaite pas continuer à se confier à vous.

Restez conscient de ce que la personne communique, et soyez toujours prêt à vous adapter pour manifester votre réel souhait d'écoute.

4. Créer de bonnes conditions d'écoute

Il est conseillé de mener la conversation dans un endroit calme et privé, où vous pourrez accorder à votre interlocuteur toute votre attention sans risque d’être dérangé. Essayez de choisir un endroit au calme, à l’atmosphère sereine éclairé par la lumière naturelle.

Parfois, il n'est matériellement pas possible de créer les conditions propices à l'écoute dans l'immédiat. Restez fiable et transparent en proposant d'avoir votre échange à un moment et dans un lieu qui seront adaptés.

5.   Écouter les mots ET les émotions

Tout comportement est une forme de communication.

Lorsqu'on écoute, il faut accorder de l'importance aux mots utilisés, qui apportent une information factuelle, autant qu'aux émotions.

Celles-ci ne sont pas toujours exprimées verbalement et peuvent être transmises par le biais de la  communication paraverbale et/ou non-verbale. Une bonne écoute prend en compte tous les aspects de la communication.  

6. Paraphraser ce que l’on comprend

Lorsque vous souhaitez écouter une personne de façon efficace, il est important de lui faire des retours sur ce que vous comprenez des messages qui vous ont été communiqués.

En paraphrasant ce que vous observez, vous offrez un résumé de ce que vous avez compris de la situation de la personne.

Vous confortez ainsi votre interlocuteur dans son sentiment d'être écouté tout en renforçant les bases d'une relation fondée sur le respect et la dignité.

Une véritable écoute permet d’approfondir la relation et de rendre l’accompagnement plus humain, pour l’usager comme pour le professionnel.

Le point final

Dans un monde stressant, où la communication est fréquemment perturbée par le bruit ambiant, la qualité d'écoute représente une valeur d'autant plus importante pour les métiers du soin et de l'accompagnement.

En vous référant à ces conseils, vous cultivez cette valeur au meilleur bénéfice des personnes qui vous entourent.

Une écoute active participe activement au soin centré sur la personne.

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