La formation est essentielle pour aider les professionnels à réfléchir et à prendre du recul sur les comportements difficiles qu’ils doivent gérer, et à développer leurs compétences en prévention dans le respect d’autrui.

Les stratégies de gestion des comportements agressifs présentées dans notre programme de formation se concentrent sur la prévention et apprennent aux professionnels à transmettre aux usagers comment gérer leur propre comportement. Les professionnels formés apprennent à gérer les comportements difficiles efficacement et en toute sécurité, afin d’encourager les comportements positifs et de les voir se produire plus souvent.

Voici six techniques éprouvées de gestion du comportement pour rester calme et professionnel lorsque l’on fait face à une situation délicate.

1. Prenez conscience de votre propre réaction.

Premier élément essentiel dans la gestion des comportements difficiles : savoir que votre comportement affecte le comportement des autres. Ce que vous dites ou faites, en réponse au comportement d'un individu, aura un impact sur le fait que le comportement s'intensifie ou s'arrête.

Une fois conscient de ce facteur, et lorsque vous connaissez d'autres stratégies de gestion du comportement efficaces et respectueuses, vous êtes mieux en mesure de désamorcer les comportements difficiles et d'aider les individus à reprendre le contrôle et à faire des choix positifs.

2. Maintenez un détachement rationnel.

Lorsque vous êtes rationnellement détaché, vous gardez le contrôle car vous ne prenez pas de façon personnelle des commentaires ou des actions négatives.

Sans cette capacité clé, les membres de l'équipe peuvent réagir instinctivement ou défensivement, ce qui ne fera qu'aggraver une situation. En cultivant cette compétence, vous êtes mieux à même de désamorcer les comportements difficiles et d'encourager les comportements positifs.

3. Restez attentif à l’autre.

Lorsque quelqu’un se sent ignoré, marginalisé ou négligé, il passe souvent à l'acte. Valider les sentiments d’une personne est un moyen efficace de contrer son anxiété.

Prêtez attention à ce qu'elle dit.

Donnez-lui beaucoup d'espace personnel.

Montrez-lui, à travers vos expressions faciales et votre langage corporel, que vous écoutez.

Vous pourrez ainsi lui enlever des raisons d'être contrarié et lui donner une raison de reprendre le contrôle.

4. Utilisez l'auto-conversation positive.

Rappelez-vous que lorsque vous êtes la cible d'une explosion ou d'une situation négative, vous êtes rarement la cause du comportement.

Si vous pensez : « Je ne peux pas gérer cette situation », cela vous fera réagir d'une certaine façon.

A la place, dites-vous : « Je sais quoi faire », et vous verrez que cela provoque une réponse bien plus productive.

5. Reconnaissez vos limites.

Vous êtes un professionnel, oui. Mais cela ne signifie pas que vous êtes un super héros et que vous pouvez tout gérer.

Savoir que vous avez du soutien et de l'aide est essentiel pour garder le contrôle de votre propre comportement et réagir de manière appropriée. Acceptez vos limites, et gardez à l'esprit que parfois, la meilleure décision, c’est de laisser quelqu'un d'autre prendre le relais.

6. Débriefez en équipe pour mieux gérer les comportements agressifs à l’avenir.

L’amélioration des pratiques passe par un moment indispensable de débriefing après une situation difficile. Assurez-vous donc de débriefer après tout incident. En parler peut vous aider, ainsi que le reste de l’équipe, à soulager le stress. C’est aussi l’occasion de souligner ce qui a été bien fait et de réfléchir ensemble à une meilleure réaction la prochaine fois qu'une situation se produit.

Avec la bonne formation et des techniques de gestion des comportements fondées sur les valeurs de Sollicitude, Bien-être, Protection et Sécurité^SM, vous bénéficiez de la confiance et des compétences nécessaires pour gérer les comportements difficiles en équipe.

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