Les VOIX de CPI

CPI France est un organisme de formation en prévention et en gestion de l'agressivité certifié Qualiopi depuis juillet 2021.
Notre audit de surveillance a eu lieu en janvier 2023, et nous sommes fiers de l’avoir passé sans aucune non-conformité !

Afin de désamorcer efficacement un comportement défensif, vous devez poser des limites en proposant des choix et des conséquences clairs, simples et applicables. Cela a l’air simple, mais bien établir des limites tient plus de l’art que d’une science exacte. Le point avec CPI. 

Pourquoi l'étape des approches d'après-crise est-elle clé pour vous aider à améliorer la prévention des situations difficiles ?  Quelles sont les 8 étapes nécessaires à un bon débriefing, et les principaux obstacles à surmonter ?

 

Nos formations abordent plusieurs stratégies pour désamorcer les comportements agressifs et gérer la violence. Voici 5 techniques qui vous permettront de rester professionnel face à une personne en crise.

Comment réagir face à un patient agressif ? Face aux insultes, ou à une agression physique à l’hôpital, quelles sont les clefs qui permettront de calmer la situation ?

En utilisant les techniques de communication, de désamorçage et de désescalade enseignés par CPI, l’hôpital psychiatrique St Andrew's a réussi à faire baisser le nombre de contentions dans son établissement.

La qualité d’écoute est une compétence clef dans les métiers du soin et de l’accompagnement. Ces techniques, intégrées dans nos formations, permettent d’améliorer la qualité des soins proposés et de rendre l’accompagnement plus humain.

En prenant l’habitude de ne pas aller au conflit immédiatement lorsqu’on est agressé, et en choisissant plutôt de respecter l’espace personnel de son interlocuteur, nous créons un environnement propice à l’utilisation de la non-violence pour prévenir les crises, et réduisons de fait le risque d’escalade.

C’est l'empathie dont vous ferez preuve envers une personne en crise qui peut faire toute la différence : face à une personne en crise, soyez prêt à ne pas porter de jugement sur ses sentiments ni à les minimiser.

Découvrez des outils opérationnels pour gérer les comportements agressifs de en toute sécurité, dans le respect de l’autre. Ces stratégies se concentrent sur la prévention et sont issues de nos formations en gestion de la violence et de l’agressivité.

Nos formations se fondent sur le travail de recherche infirmière international mené par Kevin Ann Huckshorn. Ces études prouvent qu’il est possible d’user de stratégies et de méthodes avec lesquelles le recours aux pratiques restrictives est extrêmement limité, ou même supprimé.

Le comportement influence le comportement : grâce au Modèle de Développement des Crises℠, les professionnels sont plus conscients de leurs réactions et de l’impact qu’elles peuvent avoir sur leur interlocuteur – et donc sur le déroulé d’une crise.

Le ton et le volume de notre voix, ou encore la vitesse à laquelle nous parlons, ont un impact sur les comportements de nos interlocuteurs. Mais en tant que professionnel, il nous arrive de sous-estimer l’importance de ces signaux paraverbaux. Il est important de prendre du recul sur les raisons qui nous poussent à utiliser parfois des signaux paraverbaux inappropriés afin d’éviter que cela ne contribue au développement d’une situation de crise.