​Politique de confidentialité

1. Avis de confidentialité

 

1.1. Qui sommes-nous?

Crisis Prevention Institute, Inc. (CPI), s’engage à se conformer aux données à caractère personnel et à protéger les « droits et libertés » des personnes dont CPI recueille et traite les renseignements conformément au Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD). Le respect du RGPD est décrit par cette politique et d’autres politiques de l’entreprise en relation avec celle-ci, ainsi que par les processus et procédures connectés. Il est convenu que les partenaires et les tiers qui travaillent avec ou pour CPI, et qui ont ou peuvent avoir accès à des données personnelles, aient lu, compris et respecté cette politique.  Tous les employés occupant des postes de direction ou de supervision dans l’ensemble de CPI sont responsables de l’élaboration et de l’encouragement de bonnes pratiques de traitement de l’information au sein de CPI.

Si vous avez des questions au sujet de cet avis ou comment nous recueillons et utilisons des renseignements personnels vous concernant, veuillez envoyer un email à dataprotection@crisisprevention.com
 

1.2. Passation de marchés et correspondances

a) Lorsque vous concluez un contrat avec nous (ou que quelqu’un le fait en votre nom), des renseignements personnels vous concernant en relation avec ce contrat tels que votre nom, vos coordonnées, vos coordonnées, les détails de votre contrat et de livraison, ainsi la correspondance avec nous au sujet du contrat, sont collectés.

b) Nous avons besoin de certaines informations pour exécuter notre contrat avec vous et vous devez les fournir afin de conclure un contrat avec nous (ou selon les besoins en vertu de ce contrat).  Ces informations comprennent généralement :

• Votre nom.

• Votre e-mail.

• Votre téléphone.

• Votre adresse

• Informations de votre entreprise, y compris les coordonnées de votre gestionnaire.

• Nom et coordonnées des consommateurs individuels de nos produits ou services couverts par le contrat.

• D’autres correspondances ou interactions (par exemple par email, par téléphone, par courrier, SMS ou via notre site Internet) entre vous et nous, incluront des renseignements personnels (tels que des noms et des coordonnées). Il peut s’agir de demandes de renseignements, d’examens, de commentaires de suivi ou de plaintes déposées par ou contre vous et de différends avec vous ou votre organisation.

• Nous pouvons également recueillir des détails sur les numéros de téléphone utilisés pour appeler notre organisation et la date, l’heure et la durée de tout appel. Veuillez noter que nous pouvons enregistrer vos appels vers nous ou depuis nous à des fins de qualité et de formation.

c) Nous conserverons et utiliserons ces informations pour assurer notre contrat avec vous (le cas échéant), pour nous conformer à toutes les exigences légales pour que nous puissions tenir certains dossiers ou effectuer certaines vérifications, et/ou pour nos intérêts légitimes dans le traitement d’une plainte ou d’une enquête et l’administration de votre compte ou de votre organisation, de votre commande et de tous les services que nous offrons, ainsi que pour examiner et améliorer nos offres, y compris le dépannage, l’analyse des données, la recherche, la statistique et l’enquête.  

d) Lorsque vos informations concernent un contrat, elles sont conservées jusqu’à 7 ans après la fermeture de votre compte afin de nous permettre de traiter toute demande ou réclamation après vente et selon les besoins fiscaux.  Toute autre information est conservée pendant 7 ans.
 

1.3. Marketing

a) Nous pouvons recueillir votre nom et vos coordonnées (comme votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre adresse) afin de vous envoyer des informations sur nos produits et services qui pourraient vous intéresser. Nous pouvons recueillir ces informations directement auprès de vous, ou par l’intermédiaire d’un tiers. Si un tiers a recueilli votre nom et vos coordonnées, il ne nous les transmettra à des fins de marketing que si vous avez consenti à le faire.

b) Vous avez toujours le droit de décliner de recevoir notre marketing. Si nous vous envoyons des e-mails de marketing, nous vous fournirons toujours une option de désabonnement pour vous permettre de vous désengager de tout autre e-mails de marketing. Si vous vous désabonnez de nos documents marketing, vous serez retiré de notre liste de marketing.  Lorsque vous vous désabonnerez de tout marketing postal, vous pouvez au départ encore recevoir du contenu qui a déjà été imprimé ou envoyé, mais nous vous supprimerons de toute campagne à venir. Nous pourrions encore avoir besoin de vous contacter à des fins administratives ou opérationnelles. Pour vous désinscrire des e-mails de commerciaux CPI, veuillez  cliquer ici.

c) Si vous êtes un client existant ou agissez en votre qualité professionnelle, nous utilisons vos coordonnées pour nos intérêts légitimes selon les besoins à des fins marketing auprès de vous et pour le maintien d’une liste de clients potentiels.

d) Nous pouvons utiliser des fournisseurs de services tiers pour envoyer notre marketing, mais nous leur permettons seulement d’utiliser ces informations sur nos instructions et où ils ont accepté de traiter les informations de façon confidentielle et de les garder en sécurité.  Vous pouvez en savoir plus sur la politique de confidentialité de ce service sur les liens ci-dessous:

https://mailchimp.com/legal/privacy/
https://www.marketo.com/company/trust/gdpr/

1.4. Information sur le site Internet

a) Nous pouvons recueillir des informations sur vous et votre utilisation de notre site Internet par des moyens techniques tels que des cookies, des compteurs de pages Internet et d’autres outils d’analyse. Nous l’utilisons selon les besoins nécessaires pour nos intérêts légitimes dans l’administration de notre site Internet et pour nous assurer qu’il fonctionne efficacement et en toute sécurité.

b) Nous utilisons des cookies pour individualiser votre expérience en ligne. Les cookies sont des fichiers texte que les serveurs de pages Internet placent sur le disque dur de votre ordinateur. Les cookies ne peuvent pas exécuter de programmes ou installer des virus sur votre ordinateur.

c) Nous utilisons le marketing de relance Google AdWords pour faire de la publicité en ligne. Nous plaçons des cookies sur les navigateurs, et des tiers tels que Google lisent ces cookies et affichent des annonces sur des sites tiers. Vous pouvez refuser de ne pas lire l’annonce en visitant la page FAQ sur la confidentialité de google advertising ou la page de désengagement de l’initiative de publicité en réseau.   

d) Nous gardons ces informations de sites Internet à votre sujet à partir du moment où il est collecté jusqu’à ce que le cookie pertinent expire ou vous le désactivez.

e) Notre site Internet peut, de temps à autre, contenir des liens vers des sites Internet tiers, des plug-ins et des applications. En cliquant sur ces liens ou en permettant à ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données à votre sujet. Nous ne contrôlons pas ces sites Internet tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Internet, nous vous encourageons à lire l’avis de confidentialité de chaque site Internet que vous visitez.
 

1.5. Contenu généré par l’utilisateur

a) Nous pouvons recueillir des informations vous concernant que vous fournissez lorsque vous publiez du contenu sur notre site Internet. Cela peut inclure des commentaires, des photos, des vidéos et d’autres contenus que vous publiez sur notre site Internet.

b) Nous pouvons afficher et publier ces informations sur nos plateformes dans le cadre de notre contrat avec vous ou si nécessaire pour nos intérêts légitimes à fournir du contenu à nos utilisateurs.

c) Ces informations sont conservées aussi longtemps que vous avez un compte avec nous et peuvent être conservées et affichées indéfiniment après la fermeture de votre compte. Vous  pouvez supprimer ou supprimer tout contenu que vous publiez à tout moment tant que votre compte est actif.
 

1.6. Renseignements commerciaux

a) Si vous travaillez pour l’un de nos clients, les informations que nous recueillons à votre sujet peuvent inclure vos coordonnées, les détails de votre emploi et notre relation avec vous. Ces informations peuvent être collectées directement auprès de vous ou fournies par votre organisation. Votre organisation devrait vous informer que vos informations nous sont fournies et vous diriger vers cette politique. Nous utilisons ces informations pour remplir notre contrat avec votre organisation ou si nécessaire pour nos intérêts légitimes dans la gestion de notre relation avec votre organisation.

b) Nous gardons ces informations jusqu’à 7 ans après la fin de notre relation avec votre organisation.
 

1.7. Réclamations juridiques

a) Lorsque nous estimons qu’il y a un risque que nous ayons besoin de répondre à une réclamation légale, nous pouvons conserver vos renseignements personnels au besoin pour nos intérêts légitimes afin de nous assurer que nous pouvons répondre correctement à ces réclamations légales. Nous pourrions également avoir besoin de partager ces informations avec nos assureurs ou conseillers juridiques. La durée pendant laquelle nous conserverons ces renseignements dépendra de la nature de la demande et de la durée pendant laquelle nous estimons qu’il y a un risque que nous devrons répondre à une demande.
 

1.8. Renseignements de tiers

a) Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant des sources suivantes :

• Entreprises que nous avons achetées. Si nous avons acquis une autre entreprise, ou la totalité de ses actifs, qui détenaient à l’origine vos renseignements, nous conserverons et utiliserons les renseignements que vous leur avez fournis, ou qu’ils détenaient autrement à votre sujet, conformément à cet avis de confidentialité.

• Sources accessibles au public. Nous obtenons des informations auprès des sources publiques suivantes : le site Internet de votre organisation,  votre organisme de réglementation, un registre de sociétés  ou LinkedIn.

• Informations de crédit. Nous pouvons également recueillir des renseignements de crédit sur vous auprès d’agences de référence tierces.

• Liste des fournisseurs.  Nous pouvons obtenir des informations auprès des fournisseurs de listes.  Les liens vers certaines des politiques de confidentialité du fournisseur sont énumérés ci-dessous :

http://www.politi.com/D_UNIVERS_PG/mentions_legales.htm
 

1.9. Catégories spéciales de données

a) Nous recueillons uniquement des « catégories spéciales » de renseignements personnels plus sensibles à votre sujet (cela peut inclure des détails sur le genre ou l’origine ethnique) sur demande de votre part afin d’obtenir des accréditations spécifiques par l’intermédiaire de tiers.  Nous n’utilisons ces informations qu’aux fins demandées et nous demanderons votre consentement spécifique avant de recueillir ces  informations.  Nous n’utilisons pas ces informations à d’autres fins.
 

1.10. Partage de vos informations

a) En plus de tout partage énuméré ci-dessus, nous pouvons également partager vos informations avec des tiers, y compris des fournisseurs de services tiers et d’autres entités de notre groupe. Les tiers sont tenus de respecter la sécurité de vos renseignements personnels et de les traiter conformément à la loi. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

b) Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers si nous avons l’obligation de divulguer ou de partager vos renseignements personnels afin de nous conformer à toute obligation légale, ou pour faire respecter ou appliquer nos ententes avec vous et l’organisation pour laquelle vous travaillez, ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de nous, ou de nos clients.

c) Nous pourrions également avoir besoin de partager vos renseignements personnels pour des fournisseurs de services tiers (y compris des entrepreneurs et des agents désignés) afin qu’ils puissent effectuer leurs services.  Les activités suivantes sont menées par des prestataires de services tiers, y compris, mais sans s’y limiter, les affiliés; fournisseur de systèmes CRM, développeurs et implémenteurs; l’analyse des données; système de marketing par email; lieux d’événements;  services informatiques; conseils juridiques; systèmes de gestion de l’apprentissage; les imprimeurs et les sociétés de publipostage; systèmes de traitement des paiements; formateurs et conférenciers lors d’événements; partenaires de formation; plateformes webinaires et développeurs de sites Internet.

d) Nous pouvons partager vos informations personnelles avec d’autres entités de notre groupe dans le cadre de nos activités régulières de reporting sur le rendement de l’entreprise, dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’un exercice de restructuration de groupe, ainsi que pour le support de maintenance du système et l’hébergement des données.

e) Tous nos fournisseurs de services tiers et autres entités du groupe sont tenus de prendre les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos renseignements personnels. Lorsque des tiers traitent vos renseignements personnels en notre nom en tant que « processeurs de données », ils ne doivent le faire que sur nos instructions et lorsqu’ils ont convenu de traiter les renseignements de façon confidentielle et de les protéger.

f) Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec d’autres tiers, par exemple dans le cadre de la vente ou de la restructuration éventuelle de l’entreprise, le cas échéant, dans le cadre des fins pour lesquelles vos informations ont été recueillies. Nous pourrions également avoir besoin de partager vos renseignements personnels avec un organisme de réglementation ou de nous conformer à la loi.
 

1.11. Stockage de données

a) Notre siège social international est basé au Royaume-Uni.  Toutefois, lorsque nous avons besoin d’exécuter notre contrat avec vous ou à des fins commerciales plus larges, les informations que nous détenons à votre sujet peuvent être transférées et  stockées aux États-Unis. En règle générale, vos données seront traitées par le personnel opérant au Royaume-Uni et dans l’Union Européenne.  

b) Si nous transférons des données à des pays ou à des organisations en dehors du Royaume-Uni et de l’Union Européenne que l’Union Européenne ne considère pas comme ayant un régime adéquat de protection des données en place, nous veillerons à ce que des garanties appropriées soient mises en place si nécessaire. Pour obtenir plus de détails sur ces garanties, veuillez nous contacter.
 

1.12. Sécurité des données

a) En plus des mesures énoncées ci-dessus en ce qui concerne le partage de vos informations, nous avons mis en place des mesures de sécurité intérieure appropriées pour empêcher que vos renseignements personnels ne soient accidentellement perdus, utilisés ou consultés de manière non autorisée, modifiés ou divulgués. De plus, nous limitons l’accès à vos renseignements personnels aux employés, agents, entrepreneurs et autres tiers qui ont besoin de traiter ces information. Ils ne traiteront vos renseignements personnels que sur nos instructions et ils sont soumis à une obligation de confidentialité.

b) Nous avons mis en place des procédures pour faire face à toute violation présumée de la sécurité des données et nous vous informerons, ainsi qu’à tout organisme de réglementation applicable, d’une violation présumée au besoin.
 

1.13. Vos droits

a) La loi sur la protection des données vous donne un certain nombre de droits en ce qui concerne les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet. Les droits clés sont énoncés ci-dessous. De plus amples renseignements sur vos droits peuvent être obtenus auprès de la CNIL. Dans certaines circonstances, en vertu de la loi, vous avez le droit de :

• D’être informé d’une manière claire, transparente et facilement compréhensible sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels et de vos droits. C’est pourquoi nous vous fournissons les informations contenues dans cet avis. Si vous avez besoin de plus amples renseignements sur la façon dont nous utilisons vos renseignements personnels, veuillez nous le faire savoir.

• De demander l’accès à vos renseignements personnels (communément appelé « droit d’accès »).

• De demander la correction des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.

• De demander l’effacement de vos renseignements personnels dans des circonstances où il n’y a aucune bonne raison pour que nous continuions à les traiter.

• De vous opposer au traitement de vos renseignements personnels lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou ceux d’un tiers) et que vous réfutez l’existence d’un intérêt légitime valide.

• De demander le transfert de vos renseignements personnels à une autre partie où vous nous les avez fournis et nous les utilisons sur la base de votre consentement, ou pour exécuter un contrat avec vous, et nous les traitons par des moyens automatisés.

• De retirer votre consentement. Dans les circonstances limitées où nous comptons sur votre consentement (par opposition aux autres bases exposées ci-dessus) à la collecte, au traitement et au transfert de vos renseignements personnels à des fins précises, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement spécifique à tout moment. Une fois que nous aurons reçu une notification indiquant que vous avez retiré votre consentement, nous ne traiterons plus vos renseignements aux fins ou aux fins que vous ayez convenues à l’origine, à moins que nous n’ayons un autre intérêt légitime à le faire.

• De déposer une plainte. Si vous pensez que nous utilisons vos informations d’une manière qui viole la loi sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité nationale de surveillance de la protection des données (si vous êtes en France, ce sera la CNIL).

b) Pour exercer vos droits tels que définis dans le cadre du RGPD et mis en évidence dans cette section, veuillez nous contacter à  dataprotection@crisisprevention.com.
 

1.14. Modifications apportées au présent avis de confidentialité

a) Toute modification que nous apporterons à notre avis de confidentialité à l’avenir sera affichée sur cette page et, le cas échéant, vous sera notifiée par email ou par un autre moyen de communication. Veuillez consulter fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications apportées à notre avis de confidentialité.

Mis à jour le 24 mai 2018